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Wednesday, July 23rd 2014, 7:41pm

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  • "basko2000" started this thread

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1

Wednesday, July 10th 2013, 12:24pm

Chrome und Browserschutz

Hallo,
ich benutze Chrome Vers. 28. Dieser lädt nur Seiten wenn ich den Browserschutz abgeschaltet habe. Ist das normal?
Grüße

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2

Wednesday, July 10th 2013, 1:03pm

Nein

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3

Wednesday, July 10th 2013, 3:41pm

Bisher lief bei mir auch alles soweit normal.

Seit dem heutigen Update geht gar nichts mehr. Es lässt sich keinerlei Seite aufbauen. Erst, wenn ich den Browserschutz der Internetsecurity 2013 abschalte, funktioniert das Surfen wieder völlig normal.

Was kann man da nur tun? Bzw. wo liegt da der Fehler? Würde sehr gerne mit Browserschutz surfen.

(Win 7 HP 64bit, Chrome / Firefox)

Liebe Grüße,
Winny

elysee

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4

Wednesday, July 10th 2013, 4:33pm

Bei mir lässt sich dasselbe Verhalten beobachten. Surfen mit Chrome und Firefox ging gar nicht mehr - es ließ sich keine Seite mehr aufrufen. Nur der Internet Explorer ging.
Das Abschalten des Browserschutzes half...

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5

Wednesday, July 10th 2013, 5:36pm

Unter Vista 32 funktionierts, aber unter Windows 7 64 nicht.

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6

Wednesday, July 10th 2013, 7:09pm

Seltsamerweise hats erst beim 2. Mal funktioniert:

Sehr geehrter Herr (...),

vielen Dank für Ihre Email.

Anhand des Support Collectors konnten wir einen Datenstrukturfehler erkennen.

Um Ihr Avira Produkt neu zu installieren gehen Sie bitte wie folgt vor:

DOWNLOAD DER BENÖTIGTEN DATEIEN:

* Avira RegistryCleaner:

Speichern Sie den Avira RegistryCleaner auf Ihrem Desktop ab
(ACHTUNG: führen Sie die Datei noch nicht aus !!!)

Download Link:
http://dlpro.antivir.com/package/regcleaner/win32/de/avira_registry_cleaner_de.exe

Alternativ können Sie die Software auch in unserem Download Center herunterladen:
- öffnen Sie Ihren Internet-Browser und gehen Sie auf: "www.avira.de"
- klicken Sie auf "Download" und anschließend auf "Tools"
- klicken Sie auf den grünen "Download" Button neben "Avira RegistryCleaner"
- speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop

* Avira Installationsdatei:

Ihr Aktivierungscode lautet: (...)

Avira Internet Security
http://premium.avira-update.com/package/webloader/win32/isec/avira_internet_security.exe

Alternativ können Sie die Software auch in unserem Download Center herunterladen:
- starten Sie Ihren Internet-Browser und gehen auf "www.avira.de"
- klicken Sie auf "Download"
- klicken Sie auf den grünen "Download" Button neben Ihrer Avira Version
- speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop

* Deinstallation von Avira:

- klicken Sie auf "Start -> Systemsteuerung -> Programme deinstallieren bzw. Programme und Funktionen"
- klicken Sie auf Avira mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Deinstallieren"
- bestätigen Sie mit "Ja" und schließen Sie den Deinstallationsprozess ab
- starten Sie Ihren Computer neu

Hinweis: Sollte sich Ihr Avira Produkt nicht über die Systemsteuerung deinstallieren lassen, ist es notwendig eine manuelle Deinstallation durchzuführen. Bitte gehen Sie dazu wie folgt vor:
http://www.avira.com/de/support-for-home-knowledgebase-detail/kbid/135

* Löschen der Avira Rückstände:

Stellen Sie zuerst sicher das Ihre Ordneroptionen wie folgt eingestellt sind:

Klicken Sie auf "Start" -> "Systemsteuerung" -> "Ordneroptionen" -> "Ansicht" -> "Alle Dateien und Ordner anzeigen" bzw. "Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen" -> "OK"

- löschen Sie folgende Ordner:
C:\Programme\Avira
C:\ProgramData\Avira
- klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "avira_registry_cleaner_de.exe"
- wählen Sie "als Administrator ausführen"
- klicken Sie auf "Keys auslesen" und bestätigen Sie nach dem Scan mit "OK"
- aktivieren Sie die Kontrollbox "alle auswählen"
- klicken Sie auf "Löschen" und bestätigen Sie die folgende Abfrage mit "OK"
- starten Sie Ihren Computer neu

* Installation von Avira:

- starten Sie die Avira Installationsdatei auf Ihrem Desktop
- folgen Sie den Installationsschritten
(für die empfohlene Standardeinstellung klicken Sie immer "Weiter" ohne etwas umzustellen)
- geben Sie den Aktivierungscode ein (siehe oben)
- folgen Sie den Bildschirmanweisungen
- starten Sie abschließend den Computer neu

Die Neuinstallation von Avira ist nun beendet.


Vielen Dank im Voraus.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

--

Mit freundlichen Grüßen / Best regards,
Avira Operations GmbH & Co. KG


Stefan Huber
Consumer Services - Technical Services


Avira Operations GmbH & Co. KG

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Internet: http://www.avira.de
Firmensitz: Tettnang
Registergericht: Amtsgericht Ulm | HRA 722586
USt-IdNr.: DE 815 289 569
Pers. haftende Gesellschafterin: Avira OP GmbH
Firmensitz: Tettnang
Geschäftsführer: Travis Witteveen
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GENERAL TERMS AND CONDITIONS
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heading. Please do not change the subject heading. In case you should contact us again during this period
of time for further questions related to this case, simply use the reply function in your email program. Thank
you!
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elysee

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7

Wednesday, July 10th 2013, 7:12pm

Soll das heißen, dass ich Antivir neu installieren muss?

Kann man den Fehler nicht mit einem Update beheben? Das scheint doch offensichtlich ein Problem von Avira zu sein.

  • "basko2000" started this thread

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8

Wednesday, July 10th 2013, 7:41pm

Das kann doch wohl nicht wahr sein!!!

Eine seitenlange Anleitung vom Avira Support um das Problem zu beheben. Ich bin kein PC_Profi und traue mir das alles nicht zu. Bis zum Update lief alles normal. Also Avira: bitte ein neues Update was das Problem auch für Laien löst.

Stefan K.

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9

Wednesday, July 10th 2013, 7:58pm

Das wird leider nicht möglich sein, da hier ein, wie geschrieben, Datenstrukturfehler im Programm erkannt wurde. Ein Update wird das Problem leider nicht lösen.

Bitte installieren Sie ihr Avira Produkt neu. Hier eine eventl. einfachere Anleitung.



Bitte folgendes umstellen:

Systemsteuerung -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung -> Regler auf "Höchste" Stufe stellen -> Übernehmen / OK -> PC Neustarten.



Bitte folgendes runterladen und installieren:

-> Sicherheitsupdate für Microsoft Visual C++ 2008 Service Pack 1 Redistributable Package MFC (Beide runterladen, wenn ein 64 Bit System vorliegt. Ansonsten nur x86 laden: vcredist_x64.exe / vcredist_x86.exe)
-> Sicherheitsupdate für Microsoft Visual C++ 2010 Service Pack 1 Redistributable Package MFC (Beide runterladen, wenn ein 64 Bit System vorliegt. Ansonsten nur x86 laden: vcredist_x64.exe / vcredist_x86.exe)
Wichtig bei Windows Vista u. Windows 7: Rechtsklick auf die Setup-Datei (exe-Datei) -> "Als Administrator ausführen" klicken :!:


Achtung:
Da beide Dateien, sowohl bei MS Visual C++ 2008, als auch MS Visual C++ 2010, den gleichen Dateinamen haben, diese so umbenennen, dass keine überschrieben wird.
Beispiel: 2008 = vcredist_x86.exe und die andere von 2010 mit dem Zusatzt (2) ergänzen = vcredist_x86.exe (2).



Avira 2012 / 2013 De- und Neuinstallieren

Laden Sie dazu die neuste Version von der Avira-Webseite herunter:

Avira Antivirus Premium 2013 -> Hier klicken (Datei mit der Bezeichnung "bei fehlender Internetverbindung - EXE" herunterladen)

Avira Internet Security 2013 -> Hier klicken (Datei mit der Bezeichnung "bei fehlender Internetverbindung - EXE" herunterladen)


Laden Sie den RegistryCleaner runter -> Hier klicken (Datei mit der Bezeichnung "EXE" herunterladen)

Sichern Sie den Lizenzkey (hbedv.key) im Avira Programmverzeichnis auf einem externen Datenträger (z.B. USB Stick):
C:\Program Files (x86)\Avira\Antivir Desktop\

Falls Sie Ihre Lizenz nicht mehr auf dem PC finden, benötigen Sie den Aktivierungsschlüssel aus Ihrem Avira-Kudenkonto -> Anleitung - klick

Deinstallation von Avira 2012 / 2013:
-> Systemsteuerung -> Programme u. Funktionen
(Falls dies über "Programme u. Funktionen" nicht funktionieren sollte, dann bitte nach dieser Anleitung deinstallieren -> Hier klicken )

Neustart :!:

RegistryCleaner starten -> Konfiguartion -> Unter "Hkeys wählen" Alle Keys anhaken -> OK -> "Keys auslesen" klicken -> Haken setzen bei "alle auswählen" -> Löschen
Wichtig bei Windows Vista u. Windows 7: Rechtsklick auf die RegistryCleaner Setup-Datei (EXE-Datei) -> "Als Administrator ausführen" klicken :!:

Anwendungsdaten von Avira 2012 / 2013 entfernen / löschen:
-> C:\ProgramData\...Avira...
(Auch Unterordner durchsuchen)

Hinweis:
Sollte der Ordner Programm Data nicht sichtbar sein, aktivieren Sie folgendes:
Menüleiste -> Extras -> Ordneroptionen -> Reiter "Ansicht" -> "Versteckte Dateien u. Ordner" -> "Ausgeblendete Dateien, Ordner und Laufwerke anzeigen" -> "OK" klicken

Neustart :!:

Neue Avira Version installieren
Wichtig bei Windows Vista u. Windows 7: Rechtsklick auf die Installationsdatei (EXE-Datei) -> "Als Administrator ausführen" klicken :!:

Bei der Frage nach dem Lizenzkey, auf "Ich habe bereits eine gültige hbedv.key Lizenzdatei" klicken -> Speicherort des Key suchen (in dem Fall Ihr Stick) -> Key anklicken und bestätigen

Alternativ:
Falls kein Lizenzkey mehr vorhanden ist, bitte den Aktivierungsschlüssel aus dem Avira-Kundenkonto kopieren und einfügen. -> Anleitung - klick

Nach Installation Neustart :!:

Update starten

Fertig

Hinweis:
Um Avira immer als Admin zu starten, bitte folgendes umstellen: Rechtsklick auf Avira Symbol auf dem Desktop (wenn dort keins ist, im Startmenü) -> Eigenschaften -> Reiter "Kompatibilität" -> Haken setzen bei "Als Administrator ausführen".

This post has been edited 1 times, last edit by "Stefan K." (Jul 10th 2013, 8:02pm)


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10

Wednesday, July 10th 2013, 8:07pm

Nach alledem hat erstmal wieder alles funktioniert.
Nachdem ich aber im Browserschutz wieder die IPv6 Unterstützung und beim Drive by Schutz "Verdächtige I-Frames blockieren" aktiviert habe, ging wieder garnichts mehr, wie zu Beginn...

Hoffe der Avirasupport kann da doch nochmal weiterhelfen.

Liebe Grüße,
Winny

Stefan K.

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11

Wednesday, July 10th 2013, 8:10pm

Bitte mal die IPv6 Unterstützung deaktivieren. Eventl. gibt es hier Problem mit der Java Verarbeitung. Dieses Problem tritt auch auf, wenn Java in der aktuellsten Version 7 installiert ist.

elysee

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12

Thursday, July 11th 2013, 10:06am

Nach Durchführung der Neuinstallation geht alles wieder. Hat aber ganz schön Zeit gekostet, da in der Installationsdatei ein Fehler war und der Download des Programms in einer Endlosschleife war. Habe dann den Installer ohne Internetverbindung genommen.

13

Thursday, July 11th 2013, 10:55am

Hallo basko2000,

die neueste Chrome Version 28.0 ist seit wenigen Tagen verfügbar und hat anscheinend wirklich ein Problem mit dem Avira Browser Schutz. Wir überprüfen dies derzeit im Detail. In den letzten Tagen hat der Avira Browser Schutz kein Produktupdate erhalten.

Mit einem anderen Browser und der Vorversion von Chrome funktioniert der Aufruf von Websites einwandfrei.
Stefan Berka
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Thursday, July 11th 2013, 12:01pm

Was nun?

Was, bitteschön, ist nun los? Heise schreibt: "Seit dem gestrigen Mittwoch können Avira-Kunden der Internetsecurity 2013 ihre Internet-Browser nur nutzen, wenn der Avira-Browser-Schutz deaktiviert ist." Hier lese ich, dass nur die neueste Chrome Version 28.0 betroffen sei. Mit Firefox und Konfiguration gemäß Signatur habe ich kein Problem festgestellt. Wirkt sich der Datenstrukturfehler im Programm bei mir aus oder nicht? Muss jeder Anwender der Avira Internet Security diese Zumutung von Neuinstallation nachvollziehen oder "nur" die Chrome-Nutzer? Bei den Kommentaren zum Heise-Artikel ist der übliche Schrott dabei, aber auch etliche berechtigte Anmerkungen.
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Thursday, July 11th 2013, 12:31pm

Hallo Anselm,

es gibt hier keinen Datenstrukturfehler.

Der in der Anleitung von Herrn Huber erwähnte Fehler bezog sich auf eine vollständig andere Anfrage/Ursache und steht hier in keinem Zusammenhang mit dem Problem. Hier wurde lediglich eine Anweisung weitergegeben um eine saubere Neuinstallation durchzuführen.

Der einleitende Satz sowie die Neuinstallation dienen jedoch nicht der Lösung des Problems welches hier beschrieben wird.

Zudem hat das Verhalten auch nichts mit Updates unserer Software zu tun.


Es gibt einen Konflikt zwischen der neuen Browser-Engine von Google Chrome V28 (Blink), welche gestern released wurde und unserer IPv6-Unterstützung. Bei aktiver IPv6-Unterstützung unseres Browser Schutz "hängt" sich Google Chrome auf und blockiert sämtl. Internetverbindungen.


Sollte das Problem bestehen:

Taskmanager -> Google Chrome-Prozess beenden -> Alles funktioniert wieder.


Um das Problem zu umgehen empfehlen wir derzeit einen anderen Browser zu verwenden oder die IPv6-Unterstützung in unserem Browser Schutz zu deaktivieren.
Freundliche Gruesse / Best regards
Avira Operations GmbH & Co. KG

Patrick Stütz

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Thursday, July 11th 2013, 12:49pm

Na das klingt doch auf jeden Fall gut, dass das Problem von Avira ernst genommen und daran gearbeitet wird :-)

Und solange die IPv6- Unterstützung aus ist läuft soweit erstmal alles einwandfrei.

Danke für den Support!

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Thursday, July 11th 2013, 1:12pm

Hi Winnywindl,

gerne geschehen.

Wir nehmen alle eure Anliegen wahr und ernst.

Leider ist jedoch in vielen Fällen unser Produkt lediglich beeinträchtigt, nicht jedoch Ursache der Probleme oder selbst fehlerhaft. ;)


Wenn von unserer Seite Optimierungen vorgenommen werden können um Fehlverhalten auszuschließen wird dies natürlich umgesetzt.


Nichtsdestotrotz,

das aktuelle Problem mit der neuesten Chrome-Version lässt sich wie oben beschrieben lösen/umgehen.


Wir prüfen derzeit weiter welche Maßnahmen wir hier ergreifen können um dauerhaft Abhilfe zu schaffen.
Freundliche Gruesse / Best regards
Avira Operations GmbH & Co. KG

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Thursday, July 11th 2013, 1:35pm

es gibt hier keinen Datenstrukturfehler.

Der in der Anleitung von Herrn Huber erwähnte Fehler bezog sich auf eine vollständig andere Anfrage/Ursache und steht hier in keinem Zusammenhang mit dem Problem. Hier wurde lediglich eine Anweisung weitergegeben um eine saubere Neuinstallation durchzuführen.

Heise verlinkt im genannten Artikel genau auf diesen Thread. Mir scheint eine gewisse Verwirrung entstanden, insbesondere durch die Aussage von Heise, "... können Avira-Kunden der Internetsecurity 2013 ihre Internet-Browser nur nutzen, wenn der Avira-Browser-Schutz deaktiviert ist." Wäre ich bei Avira maßgeblich, würde ich bei Heise gegensteuern und hier im Forum einen offiziellen Hinweis bringen.

Gruß, Anselm
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Thursday, July 11th 2013, 1:52pm

Hi Anselm,

die Anwender/Interessierten welche dem Link folgen können dann auch direkt alle aktuellen Informationen diesem Thread entnehmen.

Intern begrüßen wir natürlich euer Engagement bei der Richtigstellung mitzuwirken sehr. Wenn weitere Anfragen hier im Forum auffallen so verweist bitte direkt auf diesen Thread oder die darin beschriebene Lösung/Abhilfe.


Danke! :thumbup:
Freundliche Gruesse / Best regards
Avira Operations GmbH & Co. KG

Patrick Stütz

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Thursday, July 11th 2013, 2:47pm

Hi all,

zum leichteren Finden der entsprechenden Informationen haben wir einen Eintrag in unserer Wissensdatenbank erstellt:

http://www.avira.com/de/support-for-busi…etail?kbid=1500
Freundliche Gruesse / Best regards
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